Política de Devoluciones

Última actualización: Julio 2025

Derecho de desistimiento — 14 días

Conforme a la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, sin necesidad de dar ningún motivo.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contáctanos antes de que expiren los 14 días:

• Por email: hola@halore.es
• Indicando tu número de pedido, nombre y el/los productos que deseas devolver.

Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones de devolución.

Condiciones del producto devuelto

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o modificados.
• Las joyas deben estar libres de perfumes, cremas u otras sustancias.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso HALORE asumirá el coste del envío de vuelta.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. Te notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos inmediatamente en hola@halore.es con fotos del producto y tu número de pedido. Asumiremos todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si detectas un defecto de fabricación dentro de este plazo, contáctanos para gestionar la reparación, sustitución o reembolso.